UX Research
En mi opinión, el UX Research es de las partes más interesantes e importantes dentro del mundo UX UI Design…y obviamente para las empresas.
Esta parte del proceso nos permite investigar sistemáticamente a los usuarios para los que diseñamos y creamos; y entender verdaderamente cuales son sus necesidades y requisitos. Tras un proceso de research obtendremos conclusiones, determinaremos hechos y descubriremos los problemas reales.
Para llevar a cabo la investigación , existen diferentes técnicas, algunas no precisan de la interacción con usuarios pero otras muchas si. Veamos cuales son:
Técnicas Research
Sin usuarios
Benchmark | Desk Research |Customer journey | Persona | Análisis Heurístico.
Con usuarios
Persona| Customer Journey |Cardshorting | Focus Group| Entrevistas | Tree testing |Cuestionarios | Five Second Test | Test usabilidad (guerrilla y de laboratorio) | Shadowing | Workalong | Test A/B.
Cada una de ellas ofrece valor a la investigación, aunque es cierto, que dependiendo del momento, fase o nuestro objetivo de conocimiento dentro del proyecto algunas nos darán más información que otras.
En mi experiencia, de mis favoritas son aquellas que implican al usuario, ¿Qué te va a dar más información que la persona que usará tu producto?
Aprovecho para hablar sobretodo del Customer Journey, ya que es unas de las técnicas que deben de realizarse al 100%. ¿En qué consiste?
Permite visualizar el proceso que realiza la persona para lograr un objetivo (por ejemplo: comprar una camiseta que necesita)
Este proceso comienza con la recolección de objetivos y acciones en un boceto con una línea de tiempo. En este boceto, se incluyen los pensamientos y emociones que necesitaremos para crear la narración, aunque siempre se representa de forma visual (normalmente utilizo Miro o Figma).
Objetivos principales de Customer Journey :
Analizar y optimizar
Mejorar procesos
Comprensión de frustraciones y expectativas del usuario
Tener visión del viaje completo del usuario
Componentes
- Definición de la persona a raíz de datos obtenidos de otras técnicas de research.
- Descripción del escenario: acciones, pasos del usuario para llegar a su objetivo.
- Expectativas: ¿Qué piensa y siente el usuario? Indicar emociones pintadas en el mapa como una línea. Esto nos muestra en qué puntos el usuarios está satisfecho o no.
- Fases del viaje: indicar las etapas, que nos permiten organizar la información (tomando el ejemplo anterior, Ecommerce de ropa, las etapas serían: descubrir |probar | comprar| usar| buscar |apoyo.
- Identificar los puntos de contacto del comportamiento de la persona: acciones reales | pensamientos de la persona | emociones de la persona, esto sobretodo nos permitirá analizar cuales son las oportunidades para optimizar la experiencia del usuario.
Y para tí ¿Cuál es la técnica de Research que no puede faltar?
Gracias por leerme!
